一、微信小程序工單系統(tǒng)的核心價值是什么？
當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題不是同一人的時候，這里面就會涉及到信息傳遞的效率問題。
二、小程序工單系統(tǒng)使用邏輯：
服務(wù)人員通過微信小程序?qū)崟r獲取工單任務(wù)，在線進行任務(wù)安排，上門處理工單后及時上報處理結(jié)果以及工單信息，以便客服系統(tǒng)及時記錄和掌握工作流程進展。保障了的精細化、快速化，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，有效提高了用戶解決問題的效率。
操作流程一般是用戶掃碼提交工單，管理員派單，技術(shù)員接單，維修反饋或現(xiàn)場簽到，技術(shù)員完成工單，用戶確認完成并評價。整個報修工單大致經(jīng)歷如下操作步驟即可完成。
三、小程序工單系統(tǒng)進入方式：
1.微信內(nèi)點擊+號->掃一掃->掃描頁面上方小程序碼->打開小程序
2.在微信->發(fā)現(xiàn)->小程序，里面搜索微信小程序工單系統(tǒng)名稱并打開
四、小程序工單系統(tǒng)角色及主要功能有：
用戶：微信掃碼報修，工單狀態(tài)查看，歷史報修查詢，預(yù)約報修，緊急催單|撤銷工單，維修評價，故障圖片上傳。
技術(shù)員 ：受理工單，轉(zhuǎn)單、維修反饋，現(xiàn)場簽到，設(shè)備狀態(tài)查看，搶單，通知提醒。
管理員：分配工單，審核工單，重新分配，刪除工單，技術(shù)員排班，添加技術(shù)員，故障關(guān)聯(lián)。
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